Social Customer Care a cura di ADICO

Social Customer Care di ADICO

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Il Formatore

mirna

Sapevi che…

Il 65% delle persone predilige l’assistenza sui Social Media rispetto al contatto un Centro Assistenza

Il 47% degli utenti social si sono avvicinati/hanno preso confidenza con un brand attraverso interazioni nei Social Network (domande o reclami)

Il 42% delle persone si lamenta sui Social Media e si aspetta una risposta entro 60 minuti

 

ADICO Website

 

La Descrizione della Formazione

1° DEVI ESSERCI

È la realtà dei fatti: i social network sono utilizzati per dialogare con i brand, molto spesso quando si è insoddisfatti, in quanto sono il modo più diretto e semplice di entrare in contatto con chi ha prodotto ciò che li ha resi scontenti.

Se la tua azienda non è presente nei social network perché temi i reclami, le persone si lamenteranno lo stesso, ma non avrai modo di controbattere e risolvere i loro problemi e a la tua Azienda avrà un grande danno d’immagine.

 

2° DEVI ASCOLTARE IL TUO CLIENTE

Ascolta il suo problema, vai oltre la sfuriata e cerca di capire davvero qual è il suo problema.
3° DEVI STRAPPAGLI UN SORRISO

L’unico modo per rendere felice il tuo cliente è risolvere il suo problema (anche se è un falso problema).

Sarò così soddisfatto che parlerà bene della tua Azienda.

Gli altri vedranno come hai risolto il suo problema e saranno certi che sei l’azienda giusta dalla quale acquistare.
OBIETTIVI DEL CORSO

Imparerai a gestire i reclami attraverso: social network, live chat e email
Capirai quanto pesano le parole e come è facile essere fraintesi
Aumenterai la tua capacità di relazione con chi ha un problema e, in alcuni casi, è estremamente irritato
Gestirai nel modo corretto le obiezioni
Imparerai a scoprire il non detto (che spesso è più importante di quanto viene detto)
Trasformerai i reclami in clienti soddisfatti
Scoprirai come fare upselling con clienti che erano scontenti
A CHI È RIVOLTO IL CORSO?

Il corso è rivolto al Marketing, al Customer Care e a chiunque gestisca il contatto con i clienti acquisiti.
STRUTTURA DEL CORSO

Il corso ha durata di 8 ore, durante le quali vengono alternate teoria ed esercitazioni pratiche.

Compresi nella quota di partecipazione :

due coffe break
materiale didattico
attestato di partecipazione

Contatto Rapido

Grazie!

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