5 opportunità che potresti perderti se non effettui il monitoraggio dei social media in tempo reale

 

1. Reputation Management – Monitoraggio dei feedback negativi

Non rispondere prontamente ai commenti su facebook non è cool.

i commenti negativi dei clienti sui social media sono messi perchè i clienti vogliono essere ascoltati.

Anche una risposta del tipo ” Ok grazie, stiamo ascoltando la tua richiesta” è meglio di niente.
Richirdati che ogni mossa sui social media è sotto la lente del pubblico.

Non rispondere ai commenti negativi significa semplicemente, be non mi interessa quello che dici….

Pro tip: Imposta degli alert per i tuoi prodotti con le keywords “problemi”, “malfunzionamenti” , “errori” etc. , quindi filtra i commenti per il sentiment in modo da concentrarsi prima sui clienti insoddisfatti.

 

2. Monitorare i feedback dei clienti per miglioramenti ai prodotti

I social media possono essere una ottima fonte di raccolta per i problemi e gli sviluppi da apportare ai propri prodotti o servizi.

Quali sono le caratteristiche di un prodotto che i tui clienti apprezzano di più rispetto ai tuoi concorrenti ?

Pro tip: Imposta degli alert per i tuoi prodotti con le keywords “mi piacerebbe”, “se solo” , “sviluppare” etc. ,

 

3. Monitorare i tuoi concorrenti per capire come vincere nel confronto

Naturalmente non si può battere la concorrenza se non si conosce cosa stà facendo.

Quindi ascolta i tuoi clienti per capire cosa pensano della concorrenza.

 

4. Monitorare il tuo settore per generare delle lead

Rispondere quando il tuo Brand è segnalato è necessario ed anche ovvio, gli esperti di media e responsabili commerciali possono utilizzare i commenti per generare opportunità.

Se per esempio sei una agenzia che offre servizi nell’area advertising potresti monitorare commenti di persone che hanno difficoltà in Aword o in Google’s
Anche se non trasformi il contatto in lead immediatamente aumenti i tuoi punti.

 

5. Monitorare le discussioni ti consente di individuare i  social media influencer

Nel mondo dei social media tutti i post e commenti sono uguali ma alcuni sono più uguali di altri.
Se utilizzi dei tool per monitorare i social media puoi essere avvisato quando qualcuno parla del tuo brand o dei tuoi prodotti .

Quando pianifichi di lanciare una nuova campagna di marketing puoi facilmente utilizzare i post degli influencer per sostenerla

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