L’azienda
Nome Azienda : All Communication
Dimensione: Media Azienda
Azienda Settore: Servizi
Pubblicato da : Siseco
Il Testimonial
“Comunicare non significa solo inviare informazioni all’indirizzo di un’altra persona.
Significa creare negli altri un’esperienza, coinvolgerli fin nelle viscere e questa è un’abilità emotiva e con b.com questo è stato possibile!”
Il Progetto
All Communications è un contact center che ha la sede principale a Funo di Argelato, in provincia di Bologna. Pongono una grande attenzione al rispetto delle persone e della loro privacy attenendosi a procedure operative ben più rigide rispetto a quelle stabilite dalle norme vigenti.
All Communications opera principalmente con attività in outbound con due sedi operative e diversi operatori che lavorano da casa. In ambito consumer ha l’obiettivo di invitare privati a partecipare ad open-day organizzati presso i già clienti delle loro mandanti. In ambito business invece si occupa di ricercare nuovi potenziali clienti che rispondono alle richieste delle stesse. Entrambe le attività vengono svolte su tutto il territorio nazionale.
Per ottimizzare la gestione ed il controllo di una struttura cosi articolata si è rivelata ideale la flessibilità della soluzione b.com di Siseco in cloud.
Tutti gli operatori fanno riferimento ad una unica piattaforma CRM in cloud mentre sono state previste due CTI/PBX: uno dedicato agli operatori che lavorano da casa (oltre 40 su due turni) e l’altro installato presso la struttura principale di Funo di Argelato che serve una quarantina di postazioni.
Le attività rivolte alla clientela residenziale viene ottimizzata dall’utilizzo del Predictive Dialer (per queste attivita’ è stata anche personalizzata un’agenda che ottimizza la gestione dei loro specifici eventi) mentre le attività rivolte alla clientela business vengono gestite con campagne in Power Dialing.
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