Aumento del Fatturato +15% e Contatti Marketing +60% con il nuovo CRM in EDITALIA del Gruppo Treccani

“In passato venivano utilizzati diversi sistemi dislocati nelle periferie senza funzionalità avanzate di reporting e senza la possibilità di controllare tutto centralmente.
L’introduzione del nuovo sistema è avvenuta prima con un progetto pilota e successivamente con un progetto pianificato attentamente in collaborazione con SISECO.
Abbiamo quindi sviluppato diversi progetti paralleli:

• migrazione dati dai diversi sistemi precedenti al nuovo sistema centrale;
• integrazione con il sistema ERP aziendale;
• riorganizzazione dei processi organizzativi e relative regola da implementare sul CRM a seguito di acquisizione delle nuova linea di business “Arte”.

Oggi tutti gli operatori del Marketing e dei Contact Center distribuiti operano sotto un controllo unico e diretto.

Certamente la nostra scelta complessiva di software CRM e System Integrator ci sentiamo di consigliarla”.

Il Progetto

Editalia, da oltre sessant’anni è testimone e protagonista delle vicende legate al mondo della cultura e dell’arte del nostro Paese.

Storica casa editrice romana, nata nel 1952, dal 1991 è entrata a far parte del Gruppo Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato e nel 2017 è stata acquisita dal Gruppo Treccani.

Soluzione

Editalia opera attraverso un processo di Marketing e Comunicazione molto evoluto. Vengono realizzate costantemente campagne marketing su vari canali (radio, video, web) finalizzate alla raccolta di Segnalazioni (Lead).

Il sistema CRM di Siseco raccoglie tutte le segnalazioni, effettua l’azzonamento, la deduplica e l’assegnazione ai contact center remoti per competenza geografica e di business.

L’architettura a “stella” delle diverse agenzie commerciali operano sul territorio in sinergia e sotto un quadro di governo unico gestito centralmente dalla piattaforma.

A questo punto iniziano le attività di Outbound con l’obiettivo di classificare e finalizzare al meglio i Lead raccolti. In questo senso l’integrazione in una unica piattaforma centralizzata consente di monitorare in modo preciso l’avanzamento delle attività e la redemption delle campagne.
La maggiore competitività del mercato ha reso necessario ottimizzare i processi e gli strumenti utilizzati.

E’ in questo ambito che l’integrazione completa tra la piattaforma CRM di Siseco ed i processi organizzativi interni è stata fondamentale. La piattaforma infatti è stata integrata anche con il sistema ERP aziendale (SAP) consentendo di monitorare l’intero processo di business e raggiungere al meglio i commitment aziendali.

Vantaggi
Grazie alla soluzione CRM di Siseco i processi commerciali sono stati uniformati e resi conformi con un preciso metodo di lavorazione delle campagne Marketing. I vantaggi di aver una piattaforma unica, integrata con le politiche commerciali e il sistema ERP ha reso possibile monitorare la redemption delle campagne in modo globale focalizzando l’attenzione sulla resa effettiva delle attività di telemarketing.