Aumento del livello servizio Utenti +45%, report statistici Real Time +100% con il nuovo CRM per Nuovenergie SPA

Il Testimonial

 

La nostra mission è rendere ai nostri utenti un servizio al massimo livello…questo è ciò che ci contraddistingue.

B.com di SISECO non solo ci ha consentito di adeguare alla normativa AEEG il nostro servizio, ma soprattutto di generare una user experience assolutamente positiva nei nostri clienti

 

La Descrizione del Progetto

Nuovenergie Spa è una società attiva su tutto il territorio nazionale, che fornisce energia elettrica e gas metano privilegiando criteri di risparmio, economicità e trasparenza.
Attraverso una rete di sportelli garantisce in ogni momento un rapporto personale tra il Cliente ed i suoi operatori offrendo un servizio di assistenza capillare.
L’esigenza è quella di gestire al meglio lì attività di gestione del servizio clienti.

Tramite IVR l’utente sceglie il tipo di servizio a cui è interessato, il sistema smista di conseguenza le chiamate agli operatori preposti a tale servizio, i quali potranno essere in sede o geograficamente distribuiti sul territorio.

Funzionalità:
• Raccolta centralizzata delle chiamate entranti
• Distribuzione della chiamata sulla base di regole definite da NUOVENERGIE SpA
• Cruscotti e Report statistici

SOLUZIONE

La soluzione ideale per NUOVENERGIE SpA è stata b.com, piattaforma CRM con sviluppo specifico di alcune funzioni e modulo “Monitor Call Center” integrata con CTI specifica, capace di soddisfare le esigenze descritte. Piattaforma ampiamente scalabile e implementabile sia nelle attività di Help Desk che di Trouble Ticketing.

Benefici introdotti dalla soluzione:

La caratteristica di b.com crm di poter disporre del modulo Contact Management ha permesso di avviare le attività di call center in modo strutturato e misurabile
Rispetto degli standard qualitativi e normativi per le società di erogazione energia una governance efficiente è stata predisposta per le utenze dirigenziali complete di cruscotti grafici prodotti dal modulo di Business Intelligence.

Tempi di allestimento del progetto:

go-live in soli 40 giorni lavorativi dall’ordine.

 

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